FAQ - Perguntas Frequentes

Informações sobre Encomendas

 

Encomendas e Envios

🛒 Como posso fazer uma encomenda?

Para fazer uma encomenda na nossa loja online, basta adicionar os produtos que deseja ao carrinho de compras, clicar em "Finalizar Compra" e seguir os passos indicados. Preencha os seus dados de envio, selecione o método de pagamento e confirme a sua encomenda. 💳

🚚 Quais são os métodos de envio disponíveis?

Fazemos envios pela Batch (para Portugal Continental e Ilhas). ✈️

Para obter mais informações sobre os nossos envios, por favor consulte a nossa Política de Envios. 📜

⏳ Quanto tempo demora a minha encomenda a ser processada?

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira. Todas as encomendas serão processadas no próximo dia útil. Durante períodos de muita procura (promoções, feriados), o processamento pode demorar mais. 📅

📦 Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com um código de rastreamento dos CTT ou da DPD para acompanhar o estado da entrega. 📧

🏠 Posso alterar a morada de entrega após fazer a encomenda?

Se precisar de alterar a morada de entrega, contacte-nos imediatamente através do nosso email ou telefone. 📞📧 Faremos o possível para atualizar a morada antes da expedição. Caso a encomenda já tenha sido enviada, será necessário aguardar que ela retorne ao nosso armazém para proceder ao reenvio, sendo aplicáveis novas taxas de envio. 🔄

Pagamentos e Faturação

💳 Quais são os métodos de pagamento aceites?
  • Cartão de Crédito (Visa, MasterCard) 💳
  • Multibanco 💸
  • MB WAY 📱
  • PayPal 💰
🔒 É seguro fazer pagamentos na vossa loja online?

Sim, a nossa loja online utiliza protocolos de segurança avançados (SSL) para proteger todas as informações dos clientes. ✅ Todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas de pagamento certificadas. ✔️

🧾 Como posso obter a fatura da minha compra?

A fatura da sua compra será enviada automaticamente para o seu email após a confirmação do pagamento. Caso necessite de uma segunda via ou tenha alguma questão sobre a faturação, entre em contacto connosco. 📧

❌ Posso cancelar ou alterar a minha encomenda após o pagamento?

Sim, é possível cancelar ou alterar a encomenda antes de esta ser expedida. Para tal, contacte-nos o mais rapidamente possível. Após o envio da encomenda, não será possível realizar alterações ou cancelamentos. ⛔

💳 O que fazer se houver problemas com o pagamento?

Se tiver algum problema com o pagamento, verifique se os dados inseridos estão corretos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contacto conosco para que possamos ajudar a resolver a situação. 📞

Outras Questões

📧 Como posso entrar em contacto com o vosso apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através do email geral@americanmarket.pt. Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 10h00 às 19h30. ⏰

⚠️ O que devo fazer se o meu pedido não chegar ou chegar danificado?

Se a sua encomenda não chegar no prazo estimado ou se os produtos chegarem danificados, entre em contacto conosco imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. 📦